Objetivo

Reducir el tiempo de integración y aumentar la autonomía operativa de las nuevas incorporaciones mediante un programa estructurado de onboarding adaptado al entorno de tienda.

Intervención

Se diseñó un programa de acogida práctico, centrado en la transferencia efectiva del know-how necesario para el desempeño en tienda. El proceso incluyó la identificación de contenidos clave, la creación de materiales pedagógicos adaptados al puesto y la capacitación de mentores internos para facilitar la transmisión del conocimiento durante las primeras semanas.

Metodología

• Extracción de conocimiento clave a través de entrevistas y observación directa

• Desarrollo de itinerarios formativos por rol y puesto

• Creación de materiales prácticos y visuales (toolkits, fichas, simulaciones)

• Capacitación de mentores internos

• Seguimiento del proceso de integración con KPIs de rendimiento

Resultados

• Reducción del periodo de integración operativa de 6 meses a menos de 2 meses

• Mejora del rendimiento inicial y de la seguridad en operaciones básicas

• Disminución de la rotación por no superación del periodo de prueba

• Implantación de una cultura de acogida estructurada y replicable

• Mayor confianza de los mandos en la autonomía progresiva del nuevo personal